Začneme databází a důvodem psát
Nejdřív projdeme, jak kontakty získáváte, co zákazníci očekávají a jaká sdělení jim mohou být užitečná. Rozdělíme si jednorázové kampaně a situace, ve kterých dává smysl automatická komunikace.
Co může být součástí spolupráce
- Rozbor současné e-mailové komunikace
- Návrh segmentů a prioritních scénářů
- Texty newsletterů a automatických zpráv
- Nastavení kampaní v domluveném nástroji
- Průběžné vyhodnocení a doporučení
Automatizace podle zákaznické cesty
Uvítání nového odběratele, navázání na nákup nebo připomenutí dalšího vhodného produktu: vybereme scénáře odpovídající vašemu sortimentu a možnostem e-mailového nástroje. Důležitý je správný obsah, načasování i možnost se snadno odhlásit.
Newsletter s jasnou rolí
Každý e-mail potřebuje konkrétní důvod k odeslání. Může představit novinku, vysvětlit produkt nebo pomoci s výběrem. Připravíme plán, předmět, text i návaznost na web, aby zákazník věděl, co může udělat dál.
Vyhodnocení a postupné zlepšování
Pracujeme s reakcemi příjemců, prokliky a dostupnými údaji o objednávkách. Sledujeme i odhlášení a stav databáze. Rozvoj komunikace má odpovídat vztahu se zákazníky a ekonomice vašeho podnikání.
Časté otázky
Má e-mailing smysl i s menší databází?
Může mít, pokud jsou kontakty relevantní a máte jim co nabídnout. Nejprve zhodnotíme kvalitu databáze, typ podnikání a očekávaný přínos.
Musím měnit současný nástroj?
Ne automaticky. Začneme možnostmi vašeho řešení a změnu navrhnu pouze tehdy, pokud pro ni bude konkrétní důvod.
Připravíte i samotné texty?
Ano. Návrh obsahu a copywriting patří do služby a jeho rozsah vymezíme v zadání.